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接触頻度が高まれば、あなたに対する既存客の信頼度は、高まることになるので、リピート率は高くなるし、顧客流出率は低下することになりますね。しかも、リピート率の上昇、顧客流出率の低下が実現できれば、ある現象が起こることになります。それはクチコミです。売れる仕組みを構築する目的の一つは、このクチコミの発生率を高めることでもあります。クチコミというのは、何もないところから、自然発生するものではありません。漠然と商品を使われているだけでも口コミは発生しません。どこかの企業が、ある商品を使っている、誰かが、ある商品を使っているという環境の中で、何らかのサービスなどに目が止まったところから発生するものです。そのためには、顧客に対する定期的なフォロー、情報提供の積み重ねは不可欠です。口コミが、起こってくれないかな、このように思っているだけでは何も起こらないんですね。本を読んで知識はあっても、実行に移さなければ本当に何も起こらないんです。クチコミというのは、顧客があなたの会社、あるいは、あなた自身を第三者に紹介する、伝えるということですよね。そこから売り上げが発生することになります。
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